時下，集郵網廳通過搖號、出售小版票、套票、四方聯、郵資封片，獲利頗豐。集郵網廳銷售過程中存在不少問題，飽受廣大集郵者詬病。

但是，集郵網廳很少從改善自身服務入手，每次撥打11185中國郵政服務電話，但凡是反映和涉及到集郵網廳的各種問題，尤其是殘次品換貨問題，絕大多數最終都會石沉大海，不了了之，日益引起了廣大集郵者們的強烈不滿。

譬如，集郵網廳在處理妥投或者收發室、傳達室代簽的問題上，不是站在集郵者立場，對出現殘次品和廢品，出售的郵品有問題的情況，一味地強調和保護自身利益，反復詢問集郵者郵遞員是不是親手把信函交到你手中，是不是你默許郵遞員放置在單位收發室、傳達室等，對于集郵者反映強烈的問題，以懲罰和考核郵遞員為最終處理結果。

郵遞員同集郵者，尤其是固定送信的郵遞員，長時間形成了一種比較默契的關系。集郵者在加蓋落地戳等實際問題上都需要郵遞員幫助，這種幫助絕不是倒播落地戳的幫助，而是中國郵政目前基本上不加蓋落地戳的情況下，需要集郵者自己跑腿加蓋，集郵者限于時間和精力，無法每次都跑腿，必須仰仗郵遞員的費心和捎帶加蓋才能完成。

集郵網廳的郵品出現問題，集郵者往往是收到郵政小包后檢查整理郵品時才能夠發現，撥打11185反映問題時，牽扯到是否親自收到這一核心問題。集郵網廳規定，集郵者必須采取拒收的形式，由郵遞員從郵政系統內部倒著退回北京才可以換貨。

對于各個單位門房、收發室代收的，一律不得拒收，一律不予辦理換貨手續。集郵者要想維護自己的合法權益，只能一口咬死郵遞員沒有親自交到自己手中，沒有集郵者本人確認簽名才行。

但是，這樣一來，就會將集郵者和彼此熟悉的郵遞員放到了對立面，成為水火不容，甚至變成路人。集郵網廳通過考核郵遞員給集郵者強烈的心理暗示，從而道德綁架集郵者。

目前，中國集郵總公司在處理很多集郵者反映的服務問題、票品問題時，很多時候都是動用當地的郵政部門，走私人關系，找單位出面等等措施，從而讓投訴和反映問題的集郵者息事寧人，集郵者如果一味堅持投訴和叫真，就會跟當地郵政部門對立，甚至跟不少熟人、單位對立，最終只能選擇自認倒霉。這種道德綁架中國集郵總公司屢試不爽，已經成為不少地方解決投訴問題的首選。

集郵網廳對集郵者普遍是一種又愛又恨的心態，愛的是集郵者手中的真金白銀，通過銷售郵品給集郵者換回真金白銀。恨的是，有的集郵者太叫真，總是喜歡投訴。集郵網廳就是納悶，為什么小版張出現軟折、破損就不能將就和湊合呢？收藏不行你不會干脆拿去發信嗎？最起碼還能用？換什么換？累不累，更是將這部分集郵者貶斥為“沒素質”！

集郵網廳乃至中國集郵總公司出現問題，要首先從內部查找原因，杜絕問題的再次發生，杜絕問題的升級，要從內部入手，整章建制，加大考核力度，提升從業者素質，避免相同的問題一而再，再而三的發生。用道德綁架的辦法，雖然可以暫時解決問題，卻讓廣大集郵者對集郵網廳，乃至中國集郵總公司越來越失望，更加不利于中國集郵總公司提高服務質量，改善工作作風。

所以，還是那句話，集郵網廳，請不要道德綁架集郵者，集郵者喊你們回去學習集郵知識！