2012年開始接觸網廳集郵，幾年下來，感觸頗深，小著拙文，分饗眾多郵友。

2012年底，通過網廳預定中國集郵總公司2013年全年首日實寄封3套，每套720元。其中桃花郵票首日實寄封在投遞過程中被人揭掉，出現水漬，二十四節氣出現折損現象。品相全部出現問題，反復撥打11185投訴和反映，多次致電有關部門，問題不是令人滿意，最終只好從網上購買別人的首日實寄封配套收藏。

一朝被蛇咬十年怕井繩，2014年至今，被迫放棄首日實寄封預定和收藏，實在是折騰不起，勞心勞力耗不起。

2014年底，中國集郵網廳推出生肖原地首日實寄封業務，抱著試試看的態度，預訂了1套“百羊封”，廣而告之動員發動了周圍的郵友，幫著大家預訂了5套。收到后，大失所望。首先是丟失和漏寄三枚，其次是最奇葩的貴州省集郵公司下屬的幾個集郵分公司用格格不入的黃色牛皮紙信封和大號牛皮紙信封寄發，首日戳基本上是花戳，跟作廢的沒有兩樣。看得出，這幾個集郵分公司對“百羊封”基本上沒上心，多少有點應付差事和敷衍了事的態度。

無奈，只好撥打11185進行投訴和反映，大費周章后只能采取補寄的形式。無奈，落地戳無法倒撥加蓋，只好咬牙加蓋了當日的落地戳。

2015年底，預定猴年原地生肖首日封，好在有驚無險，漏寄和遲發通過聯系得到解決。

2016年，嘗試網廳購票，購票四次。退換貨三次，換貨率75%。成功一次，失敗二次，失敗的原因是郵局投遞員將包裹放到單位門房后做了妥投處理，中國集郵網廳默認成功，拒絕換貨。要求必須當面檢查包裹，當面拒收。致書中國郵政集團李國華總經理，得到了親筆批示，陜西省集郵公司專程登門了解情況，妥善處理，深受感動，令人感慨萬千。

2016年底，繼續預定雞年原地生肖首日實寄封，問題較多。浙江玉環遲發現象較為嚴重，1月25日才收到姍姍來遲的首日實寄封。貴州織金、遼寧鳳城漏寄后，從1月21日先后四次撥打11185，始終沒有得到任何答復和補寄。無奈，只好親自撥打遼寧省和貴州省郵政監督管理局電話，輾轉反復求得解決。最終通過套寄補發無落地戳的形式，勉強解決。

中國集郵網廳11185客服服務質量和服務效率值得商榷，不重視集郵者后續跟蹤和情況反饋急需整改。首日實寄封漏寄，事后套寄補發是最令集郵者無法解決和為難的事情，這中間就牽扯到落地戳問題。是倒撥加蓋正常郵路落地戳，還是拒絕加蓋，或是必須加蓋當天落地戳，對于集郵者和落地局而言，都是不可繞開的話題和為難棘手的事情。

如果網廳的效率高一點，速度快一點，就可以正常補寄，加蓋當天落地戳也情有可原，能夠理解和接受。久拖不決，問題遲遲得不到解決，就會給后續帶來很大的麻煩，影響郵政的信譽，影響集郵者的心情，不少集郵者耗不起，要么從網上高價購買，要么放棄，絕不會有第三條路選擇。還希望網廳的管理部門高度重視，認真整改才對。

2018年，是狗年，中國集郵總公司一定會開展狗年原地生肖首日實寄封業務，衷心希望中國集郵網廳和全國各個入選的省市集郵公司通力協作，改善服務質量，重視問題反饋，為集郵者提供稱心如意的郵品，把原地生肖首日封打造成一個品牌，實現12年大團圓的圓滿結局，豈不更好。作者：西安左鵬