尊敬的用戶：

中國郵政集團公司將根據“總量調控、適度從緊”的紀特郵票發行原則，適度調減2020年郵資票品預訂量。現將有關事項公告如下：

一、線上線下預訂渠道

（一）線上渠道為中國郵政在線業務平臺和郵樂網。

（二）線下渠道為集郵營業網點和郵政金融網點。可在集郵網上營業廳查詢2020年新郵預訂服務網點信息。

二、預訂時間和辦理流程

（一）老預訂戶以舊換新

1.線上渠道

（1）預訂時間：2019年10月10日至11月20日。

（2）預訂流程：老預訂戶（即預訂2019年相應預訂品種的用戶，下同）在線實名認證（若已認證，請直接登錄）——>選擇預訂品種、數量、取票方式等，填寫手機驗證碼并提交訂單——> 線上支付，預訂成功。

 2.線下渠道

（1）預訂時間：2019年10月10日至11月20日。

（2）預訂流程：老預訂戶憑二代身份證或集郵聯名卡辦理以舊換新預訂業務——>支付：在郵政金融網點辦理，只可通過聯名卡支付預定金——>自動續訂（可選）：使用集郵聯名卡辦理預定的用戶，可選擇2021年自動續訂服務——>預訂成功后，可領取郵票收藏證。 

（3）老預訂戶信息變更：如上一年預訂戶預留身份信息有誤，在未辦理過2020年郵票預訂業務之前，可在原集郵營業網點通過2019年預訂憑證（身份證、聯名卡），完成預訂戶信息變更。

3.自動續訂

集郵聯名卡的老預訂用戶可自動扣款續訂。

（1）9月20日進行第一次扣款預訂，扣款成功后向用戶手機號發送確認短信。

（2）如預訂用戶集郵聯名卡內余額不足或卡狀態異常導致扣款失敗，將向用戶發送短信提示，并于9月25日進行第二次扣款，扣款成功后向用戶預留的手機號發送確認短信。

（3）如9月25日仍扣款失敗，用戶可于10月10日——11月20日期間通過線上線下渠道自行辦理預訂。

（4）上一年度未選擇自動續訂服務的集郵聯名卡用戶，仍需通過線上線下渠道自行辦理預訂。

（二）老預訂戶大版、小版預約登記搖號與中簽支付

1.搖號預約登記

2017年、2018年、2019年連續預訂3年或以上的套票或年冊的老預訂用戶（不含已具有大版、小版預訂資格的用戶），于2019年10月10日至11月15日期間，有資格通過線上線下渠道提交大版、小版預約搖號訂單。總中簽量大版1000套、小版1000套。

連續3年預訂用戶的中簽比例為基準比例，連續4年為基準比例2倍，連續5年為基準比例3倍，以此類推。

2.中簽支付

2019年11月20日公布中簽結果，11月21日9:00至12月10日18:00期間為中簽用戶在線支付階段，逾期視為放棄資格。

（三）新用戶預訂

以舊換新階段結束后，預訂余量（大小版預訂量除外）的50%用于滿足新用戶預訂需求。 

1.第一階段為年冊預約階段

2019年10月10日11月15日期間，新用戶可提交年冊預約訂單，并全額支付預約款。2019年11月20日根據各省年冊和套票以舊換新余量和預約訂單支付先后順序，確定預約結果。11月15日前新用戶可取消預約訂單，預約金原路退款。11月20日后，預約成功訂單不可取消，未預約成功訂單原路退款。

2.第二階段為余量預訂階段(不含大小版預訂）

2019年11月21日至12月10日，可根據調減后的余量為新用戶辦理包含年冊在內的各品種預訂，訂完為止。

辦理預訂和支付流程與以舊換新階段相同。

三、預訂品種及個人預訂量

（一）每個預訂用戶在線上、線下渠道累計預訂數量有統一限制。

（二）以舊換新階段個人預訂上限為上一年度實際預訂量。如在以舊換新階段個人預訂量未達到該品種最高預訂上限，可在新用戶余量預訂階段繼續預訂。

（三）2020年新郵預訂品種中，取消“選套預訂”預訂品種。原“選套”預訂預訂資格合并到“套票”。2019年的套票、年冊、選套的預訂用戶，可自由選擇2020年套票預訂和年冊預訂。個人預訂上限為2019年套票預訂量+年冊預訂量+選套預訂量的合計量，且單品種不超過5套。其他預訂品種詳見《2020年郵票預訂品種及預訂票品兌付相關規定》。

四、取票兌付與積分規則

（一）預訂用戶可使用二代身份證、集郵聯名卡、郵票收藏證或訂單二維碼作為預訂票品領取憑證在自提網點取票，或選擇寄遞方式取票。

（二）郵儲銀行網點和代理金融網點不提供取票服務，預訂用戶需在上一年度辦理預訂的集郵營業網點取票。

（三）預訂用戶可獲得預訂金額的等值積分，預訂期結束后兌付積分。

五、2020年郵資票品預定金多退少補，以實際發行金額為準。預訂金不付利息。

六、預訂期內可辦理退訂業務，其中使用集郵聯名卡支付的訂單需在支付后30天內辦理退訂。預訂期結束后，將不再辦理新增和退訂業務。

七、2020年郵資票品預訂工作接受社會監督。用戶可通過郵箱和電話（11185-9-6）投訴舉報。如有業務辦理問題，可通過客服電話11185進行咨詢。