Q1：2017新郵預(yù)訂辦理憑證有哪些？

A1：2017新郵預(yù)訂辦理憑證為身份證或者集郵聯(lián)名卡，不能再使用預(yù)訂折了。

Q2：2017新郵預(yù)訂渠道有哪些？

A2：預(yù)訂渠道包括集郵營業(yè)網(wǎng)點、集郵網(wǎng)廳（PC、APP、微信）、郵政金融網(wǎng)點（包括郵儲銀行網(wǎng)點和代理金融網(wǎng)點）的多種預(yù)訂渠道。

Q3：什么是集郵聯(lián)名卡？

A3：簡單理解就是含有集郵業(yè)務(wù)功能的一張金融借記卡，郵政金融網(wǎng)點（郵儲網(wǎng)點和代理金融網(wǎng)點）均可開卡、掛失、換卡，免收工本費、年費和小額賬戶管理費、不收手續(xù)費。

Q5：如果個人辦理多張集郵聯(lián)名卡，哪張有效？

A5：僅首次辦理簽約的集郵業(yè)務(wù)的聯(lián)名卡為有效狀態(tài)，意思是如果客戶辦理了多張集郵聯(lián)名卡，只有首次辦理的卡有效，其余的僅僅只有借記卡功能而無集郵業(yè)務(wù)功能。

Q6：集郵聯(lián)名卡需簽約？

A6：聯(lián)名卡持卡人，首次在集郵柜臺辦理業(yè)務(wù)時，需進(jìn)行“簽約”。即客戶在辦理集郵業(yè)務(wù)時授權(quán)銀行可以扣除聯(lián)名卡中資金。

Q7：預(yù)訂信息是否可以變更？

A7：在成功辦理2017新郵預(yù)訂前，是可以修改2016年預(yù)訂身份信息的。如已經(jīng)完成辦理2017年新郵預(yù)訂業(yè)務(wù)，則無法修改預(yù)定身份信息。

Q8：預(yù)定身份信息如何修改？

A8：有兩種渠道可以辦理。

線下集郵網(wǎng)點操作辦法：如需變更身份證、姓名信息，可憑2016年預(yù)訂折和正確身份證或聯(lián)名卡，刷折獲取2016年預(yù)訂信息，刷身份證或聯(lián)名卡變更信息；如需變更手機(jī)號，可刷身份證或聯(lián)名卡查詢預(yù)訂戶信息，輸入正確手機(jī)號；

線上集郵網(wǎng)廳操作辦法：在線提交本人手持身份證照片變更實名信息，經(jīng)審核后生效。

Q9：新郵預(yù)訂的階段和時間？

A9：線上老預(yù)訂戶以舊換新：2016年10月10日起至11月20日

線上新用戶增量預(yù)訂：2016年10月10日起至11月15日為預(yù)約登記階段，2016年11月20日公布中簽名單。2016年11月21日起至12月10日為增量用戶支付階段，中簽用戶可在此期間進(jìn)行在線支付，逾期視為放棄資格，對新增用戶不提供紙質(zhì)預(yù)訂憑證；如某種預(yù)訂品種預(yù)約數(shù)量小于預(yù)訂量計劃，在此期間用戶可直接下單購買相應(yīng)品種。

集郵營業(yè)網(wǎng)點老預(yù)訂戶以舊換新：2016年10月20日起到11月20日為老預(yù)訂用戶（即預(yù)訂過2016年相應(yīng)預(yù)訂品種的用戶）提供預(yù)訂服務(wù)。

集郵營業(yè)網(wǎng)點新用戶增量預(yù)訂：2016年11月21日起至12月10日為增量預(yù)訂階段，訂完為止。

Q10：2017新郵預(yù)訂品種有什么新變化？

A10：

變化1：增加預(yù)訂方連年冊，每人限訂1套，每套收取預(yù)訂金700元（含空冊款）。年冊中包含2017年發(fā)行的紀(jì)特郵票、個性化服務(wù)專用郵票四方連、小型張、小本票各1套。（如郵票版式無法產(chǎn)生方連郵票，則根據(jù)郵票版式酌定）。該產(chǎn)品為微營銷專供產(chǎn)品。

變化2：取消會員特供產(chǎn)品預(yù)訂，該產(chǎn)品將在2017年采取實名銷售方式。

Q11：預(yù)訂折領(lǐng)取有什么變化？

A11：2017年新郵預(yù)訂折僅針對以舊換新用戶，新訂戶是不能換折的。且只有通過各渠道預(yù)訂年冊、套票可換領(lǐng)預(yù)訂折，并可以用預(yù)訂折取票；其他品種不提供換折服務(wù)，注意哦，換折的時候也需要刷身份證或集郵聯(lián)名卡。

Q12：如果我既有套票預(yù)定又有大版預(yù)定，是否可以換折？

A12：換折需使用預(yù)訂戶身份證或聯(lián)名卡，只要存在不可換折品種，全部訂單不可換折。

Q13：具備換折資格，換與不換有區(qū)別嗎？

A13：有的，不換領(lǐng)預(yù)訂折的客戶按預(yù)訂金額雙倍積分，換領(lǐng)預(yù)訂折的客戶按預(yù)訂金額等額積分。

Q14：如何查詢?nèi)∑毙畔ⅲ?/p>

A14：線上線下兩個渠道均可以查詢?nèi)∑泵骷?xì)信息。

集郵營業(yè)網(wǎng)點可打印當(dāng)次和匯總?cè)∑毙畔ⅲ?/p>

用戶也可以登錄集郵網(wǎng)廳、APP、微信商城查詢?nèi)∑庇涗浶畔ⅰ?/p>

Q15：個人新郵預(yù)訂數(shù)量的上限有啥新規(guī)？

A15：

以舊換新用戶：個人以舊換新階段預(yù)訂上限為上一年度實際預(yù)訂量。如需增量則需進(jìn)行線上預(yù)約搖號登記。

新用戶：按照預(yù)訂品種預(yù)訂上限執(zhí)行

Q16：怎么成為線下認(rèn)證會員?

A16：2017年新郵預(yù)訂用戶和集郵聯(lián)名卡簽約用戶自動成為線下認(rèn)證會員。

其他用戶成為線下認(rèn)證會員，需在集郵營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行實名認(rèn)證，通過二代身份證識讀設(shè)備讀取二代身份證信息，或者通過磁條刷卡器讀取集郵聯(lián)名卡信息。

Q17：怎么成為集郵協(xié)會會員？

A17：在集郵協(xié)會或集郵網(wǎng)點提交入會申請，經(jīng)中華全國集郵聯(lián)合會審核并交納年費后，成為集郵協(xié)會會員，會員資格當(dāng)年有效。辦理新郵預(yù)訂時可提交入會申請。

Q18：什么是自動續(xù)訂？

A18：使用集郵聯(lián)名卡辦理預(yù)訂的用戶，可選擇自動續(xù)訂服務(wù)。即在聯(lián)名卡中余額充足的條件下，2018年新郵預(yù)訂品種將自動續(xù)訂，并完成扣款。用戶可選定自動續(xù)訂的預(yù)訂品種。

Q19：訂單支付和取消？

A19：新郵預(yù)訂時如果客戶使用聯(lián)名卡支付，只能使用本人的聯(lián)名卡；

使用聯(lián)名卡支付的訂單，如需取消，可在支付30天內(nèi)取消，逾期無法取消；

預(yù)訂期內(nèi)，如需取消訂單，只能在原預(yù)訂渠道取消。