四方連郵票因其具有獨特的視覺效果,且常附帶的邊紙上記載著各類郵票的信息和配有裝飾圖案,故而備受集郵者的青睞。但是,隨著我國整版枚數(shù)的減少和版式的多樣化,經(jīng)常導(dǎo)致破版后取得的四方連數(shù)量減少,與集郵者的普遍需求形成了“僧多粥少”的尷尬局面,也給集郵網(wǎng)點日常服務(wù)帶來一些問題。
近日,《中國第一顆人造地球衛(wèi)星發(fā)射成功五十周年》紀(jì)念郵票的網(wǎng)點零售實行線上線下兩個渠道,部分零售量供網(wǎng)廳銷售線下自提,每人最多可一次性在網(wǎng)廳購買5套郵票。如此一來,按照集郵者的思維慣性和收藏心理,普遍都認(rèn)為線下可以自提得到1個方連和1套郵票。實際操作中,一些地方的集郵者確實得償所愿,但也有的地方逕直給集郵者5套單套的郵票。
某地取到5套單套郵票的集郵者質(zhì)疑集郵柜臺的做法時,郵政企業(yè)給出了“方連應(yīng)留給預(yù)訂戶,因為他們是郵政長期客戶”的說法,如此以來,便在網(wǎng)絡(luò)集郵群聊里炸開了鍋。許多郵友表示郵政企業(yè)如是說缺乏站得住腳的依據(jù),顯然有悖于公平,甚至于有變相將用戶區(qū)別對待的嫌疑。
平心而論,如果集郵者所訂購的郵票,在未特別標(biāo)注是方連的情況下,集郵網(wǎng)點只要足量供應(yīng)即可。但是筆者認(rèn)為在可為可不為的情況下,不可單純以錯對來看到此事,而是應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到許多集郵者不僅是郵政企業(yè)的一名普通客戶,更多的是對于郵票有特別的情懷,驅(qū)使他們常年堅持排隊購郵,而作為郵政企業(yè)在條件允許的情況下,應(yīng)當(dāng)以更加暖心的做法回饋集郵者的這片深情,這也是“人民郵政為人民”的具體體現(xiàn)。
根據(jù)筆者多年的了解,許多網(wǎng)點為了留住預(yù)定用戶,確實存在用零售票里的方連換取預(yù)定票里的單套郵票,以確保預(yù)訂戶方連郵票的充足供應(yīng)。這樣的做法看似沒有違規(guī),卻有失消費者的平等權(quán)益,也不是國企應(yīng)有的做事風(fēng)格。有人不禁要問,為何花同樣的錢,卻得不到同等的對待?
筆者認(rèn)為,集郵窗口應(yīng)當(dāng)將零售票與預(yù)訂票區(qū)分管理。在零售票充足,且用戶一次性可以購買4套郵票以上的情況下,窗口完全可以采取先到先得的原則,盡量供應(yīng)四方連,滿足集郵者零購的需求,而不能把零售票里的方連作為作為“備胎”,變相傾斜給預(yù)訂戶。同樣,對于預(yù)定用戶方連的供應(yīng),也應(yīng)采取先到先得的原則,并在預(yù)定時將此明確告知用戶,以免產(chǎn)生誤解。
同時,省級集郵文傳部門在新郵破版時也應(yīng)當(dāng)充分考慮基層窗口的工作實際和集郵者的需求,根據(jù)郵票版式特點,盡量使郵票破版后能可保留最大數(shù)量的方連,而不能因為單純顧己工作方便機械化破版,將由此引發(fā)的各種問題轉(zhuǎn)嫁給基層窗口和讓集郵者買單。
此外,集郵窗口的工作人員面對集郵者時,應(yīng)當(dāng)多傾聽其心聲,盡可能地想用戶之所想,而不能用簡單粗暴的方式回應(yīng)其需求和質(zhì)疑,集郵者亦不能因己私利提過分要求,在增進相互溝通的基礎(chǔ)上,構(gòu)建彼此之間良好的關(guān)系。文:國家郵政局特邀郵政監(jiān)督員 倪俊峰